Políticas de Devolución y reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Lo más importante para nosotros es que estés satisfecho con las compras que realizas en nuestra página y el servicio que te entregamos como SMARTLIFE, es por eso que en los párrafos siguientes podrás encontrar nuestra política relacionada a devoluciones y reembolsos:
- DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención:
- Correo electronico: contacto.smartlifes@gmail.com, indicando los datos personales ingresados al momento de la compra, así como el numero asociado a tu pedido, y solicitando la cancelación del mismo.
El tiempo máximo para esta solicitud es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el período de tiempo que tomamos en procesar las órdenes que recibimos. Luego de este plazo, las órdenes quedan confirmadas y salen de nuestra tienda para así poder cumplir con los tiempos de despacho acordados.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
En el caso de que un cliente reciba un producto con fallas de fábrica o existiera algún error en el producto enviado, podemos enviar un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Para hacer efectiva este procedimiento, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro correo electrónico (contacto.smartlifes@gmail.com), indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 30 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
- PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 24 a 48hrs. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación fuera del control de nuestra tienda que produzca el retraso del envió. En estos casos, tomaremos un plazo de 48hrs adicionales para resolver el problema y hacer efectiva la entrega del producto.
Si transcurren más de 6 días y el pedido aún no ha sido entregado al cliente, este podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizará en un plazo de 30 días hábiles desde realizada la solicitud. En este caso se cancelará el envío del pedido y se podrá reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto.